Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Lo stato ordini può essere gestito facendo click sul link Stato ordine. Si accede ad una pagina in cui è possibile visualizzare sia gli articoli precedentemente ordinati e già ricevuti, che gli articoli in fase di spedizione.

Posso annullare un ordine?
Basta contattare tempestivamente il nostro Customer Service
- con e-mail all’indirizzo info@valtellinaturismo.com - via telefono, chiamando lo 0342-70.12.36

Il prodotto risulta difettoso, come devo comportarmi?
Basta mettersi in contatto con la nostra assistenza chiamando il numero telefonico 0342-70.12.36 dal Lunedì al Venerdì (14:30 - 18:00), oppure scrivendo a: info@valtellinaturismo.com

Come funziona il diritto di recesso?
Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine al nostro sito, un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare al consorzio una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.

Modifica il tuo profilo
È sufficiente fare click nella sezione sinistra del sito , sul link Modifica dati personali. Dopo aver inserito il tuo l’email con la quale ti sei registrato e la tua Password accederai al modulo per la modifica dei tuoi dati. Ricorda di confermare le modifiche effettuate in fondo al modulo. La modifica del tuo profilo personale influenzerà tutti gli ordini futuri, se hai effettuato ordini (in corso di spedizione, oppure già confermati)non sarà possibile aggiornare il profilo relativamente agli stessi.

Dopo quanto tempo mi viene consegnato l’articolo ordinato?
Gli articoli ordinati vengono spediti (se disponibili al momento dell’ordine entro 24 ore).

Come viene calcolato il costo di trasporto?
Le spese di trasporto vengono calcolate in base al peso del prodotto ordinato, in base alla zona di provenienza dell’ordine.

Ho dimenticato la mia password?
Se hai dimenticato la tua Password di accesso al sito fai clic sul link sotto l’area di login (ho dimenticato la password) è sufficiente inserire nel modulo l’ indirizzo di posta elettronica col quale ti sei registrato al sito valtellinaturismo.com, per ricevere la tua password di accesso.

Come funzionano le modalità di pagamento?
Sul nostro sito è possibile scegliere tra diverse modalità di pagamento dei prodotti, in modo da poter essere sempre nella possibilità di acquistare nel modo preferito. Sono attualmente disponibili:
Pagamento con Carta di Credito (Carta VISA, Mastercard) tramite server sicuro (il sistema dà la possibilità di effettuare acquisti sicuri senza la presenza sul proprio PC di appositi software di gestione).
Pagamento tramite CONTRASSEGNO, da effettuarsi mediante contanti o assegno CIRCOLARE, da consegnare direttamente al corriere espresso, all’atto del ritiro del prodotto acquistato.

Come funziona la consultazione del catalogo?
Puoi ricercare gli articoli che ti interessano, usando il motore di ricerca. Per attivarlo puoi cliccare su ricerca prodotti nell’apposito spazio a sinistra in tutte le pagine; oppure puoi visitare le mpagine del menù "Prodotti tipici" e "Acquista on line".
Una volta scelto il prodotto, si clicca sul bottone "metti nel carrello", il prodotto viene inserito nel carrello, a questo punto si può continuare a navigare il sito, scegliendo eventualmente altri articoli, poi facendo click sul link visualiza carrello in alto a destra, si accede al carrello.
Una volta entrati nel carrello possiamo decidere se confermare il nostro ordine e andare alla cassa, oppure togliere alcuni articoli, o ancora svuotare totalmente il carrello, salvarlo per poi confermare il nostro acquisto in seguito, e altre opzioni.

Desidero una seconda copia della fattura
Per avere la tua copia della fattura è sufficiente inviare la tua richiesta via email indicando il prodotto acquistato e il numero dell’ordine, al nostro ufficio Amministrazione ad info@valtellinaturismo.com

Come funziona la garanzia sui prodotti?
La garanzia del prodotto è al tipo di prodotto acquistato e al venditore del prodotto.

I miei dati personali sono sicuri?
Al momento del trasferimento dei tuoi dati di acquisto alla banca, la nostra società ti tutela tramite un sistema criptato di trasmissione dei dati SSL, in più, ricorda che il consorzio non sarà mai in possesso del tuo numero di carta di credito (che passerà solo su di un server sicuro) e che non utilizzerà mai i tuoi dati personali per fini commerciali esterni all’attività aziendale.

Cosa è il carrello?
Il carrello è lo spazio virtuale in cui inserisci i tuoi acquisti durante la visita nel sito. Il carrello ti permette in ogni momento di aggiungere, modificare o eliminare i prodotti e ti offre la situazione dei tuoi acquisti, compreso il subtotale dei costi, in modo che in ogni istante tu possa avere un’idea precisa della spesa che stai facendo.

Come posso modificare il contenuto del mio carrello?
Il carrello degli acquisti prevede alcuni pulsanti per modificare il numero di pezzi relativo a ciascun prodotto inserito, per eliminare prodotti non più desiderati o per svuotarlo completamente.

Che cos’è un "cookie"?
Un "cookie" è sostanzialmente un file di testo che viene memorizzato all’interno dell’elaboratore dell’utente connesso ad Internet. Questo file di testo contiene di solito informazioni relative all’identità e alle preferenze dell’utente. Attraverso questa tecnica i programmatori di molti siti esposti sul web tengono per così dire "traccia" dei visitatori, anche occasionali, delle proprie pagine.